Phần mềm HelpDesk là gì?
Vì sao lại cần phần mềm HelpDesk?
Trong thời đại số hóa, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần một hệ thống hỗ trợ khách hàng Helpdesk đáng tin cậy để tự động hóa quy trình quản lý dịch vụ – mang trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới.
Để đảm bảo hiệu suất thuê phòng đạt mức cao nhất cũng như đảm bảo sự hài lòng của khách thuê phòng, airBnB đã xây dựng một hệ thống HelpDesk giữa công ty – chủ nhà cho thuê – khách thuê phòng
Nhờ vào hệ thống HelpDesk:
- Mọi vấn đề của khách hàng, chủ nhà cho thuê được xử lý nhanh chóng hơn nhờ vào các quy trình công việc được thiết kế sẵn.
- Từ đó, đảm bảo và gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của airBnB.
- Đồng thời, airBnB cũng thu hút được nhiều chủ nhà cho thuê hơn nhờ chính sách hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả của mình.
- AirBnB kiểm soát được các phản hồi của khách hàng, kiểm soát được khó khăn của chủ nhà cho thuê; từ đó đưa ra các chính sách hỗ trợ chủ nhà cho thuê được tốt hơn.
Top 3 lý do khiến Jira Service Management là lựa chọn phần mềm HelpDesk tối ưu để doanh nghiệp tự động hóa việc hỗ trợ khách hàng và quản lý dịch vụ
Hơn 30.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, gồm các doanh nghiệp trong Fortune 100, sử dụng Jira Service Management tối ưu quy trình quản lý dịch vụ.
Đặc biệt, Jira Service Management còn cung cấp bộ công cụ quản trị mạnh mẽ cho phòng ban hỗ trợ CNTT – đáp ứng chuẩn ITIL
Global Link Asia Digital sẽ hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?
Quy trình triển khai phần mềm Jira Service Management của Global Link Asia Digital
1. Phân tích quy trình doanh nghiệp, từ đó sơ đồ hóa quy trình chữ ra mô hình trực quan (sơ đồ tổ chức, lưu đồ quy trình).
2. Cung cấp (License) phần mềm Jira Service Management cho việc sử dụng với mức giá hợp lý.
3. Cài đặt, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh (Customize) các chức năng trên Jira Service Management sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh, workflow của từng phòng ban cụ thể.
4. Hỗ trợ đào tạo, kiểm tra năng lực nhân viên sau khi sử dụng.
5. Hỗ trợ tinh chỉnh quy trình làm việc trên Jira Service Management nâng cao để tận dụng triệt để ứng dụng của phần mềm.
6. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng (nếu có) và làm việc trực tiếp với Atlassian.
Miễn phí
0 USD
/tháng/agent
Dành cho nhóm 3 người
Phù hợp cho nhóm làm việc nhỏ mới bắt đầu xây dựng hệ thống IT HelpDesk (ITSM), muốn hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tốt hơn, hỗ trợ dưới 100 khách hàng.
Cơ bản
20 USD
/tháng/agent
Dành cho nhóm 1-15 người
Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, mong muốn tạo quy trình chuẩn hóa, chuyên nghiệp và đầu tư phát triển hệ thống IT HelpDesk (ITSM), hỗ trợ dưới 500 khách hàng.
Cao cấp
45 USD
/tháng/agent
Dành cho nhóm 1-15 người
Phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn, muốn xây dựng hệ thống IT HelpDesk (ITSM) mạnh mẽ để xử lý những yêu cầu cao về kỹ thuật (phát triển phần mềm, v.v.).
Tự động hóa quy trình để trở nên nhanh hơn, tinh gọn hơn và hiệu quả hơn
Tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và quản lý công việc liên phòng ban với Jira Service Management ngay hôm nay
Những câu hỏi thường gặp về phần mềm Jira Service Management
Có 2 cách để doanh nghiệp có thể dễ dàng xem Demo của phần mềm:
- Thứ nhất, Global Link Asia Digital sẽ cung cấp một tài khoản cho doanh nghiệp để có thể đăng nhập vào “không gian mô phỏng cách một doanh nghiệp sử dụng Jira Service Management để quản lý mọi công việc”. Không gian này đã được thiết kế để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn cách phần mềm này hỗ trợ hiệu quả cho từng phòng ban, từng công việc, từng dự án như thế nào.
- Thứ hai, Global Link Asia Digital có thể hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký gói phần mềm miễn phí vĩnh viễn với 3 tài khoản người dùng được tạo. Lưu ý, với cách này, doanh nghiệp sẽ cần phải tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và quy trình của nhóm làm việc. Global Link Asia Digital có thể hỗ trợ doanh nghiệp tùy chỉnh các tính năng cũng như hướng dẫn sử dụng để doanh nghiệp có được trải nghiệm tốt nhất.
Doanh nghiệp nên sử dụng thêm phần mềm Confluence đi kèm với phần mềm helpdesk Jira Service Management để ứng dụng triệt để:
- Khả năng lưu trữ và quản lý thông tin: tạo bộ câu hỏi và các vấn đề thường gặp được phân loại theo chủ đề, từ khóa, v.v. để người dùng nhanh chóng tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình
- Gia tăng tương tác và thấu hiểu với khách hàng: cho phép đánh giá mức độ hữu ích của tài liệu, lập báo cáo những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất, v.v.
- Tối ưu hiệu quả cộng tác: đính kèm các tập tài liệu Confluence liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý công việc trên Jira Service Management (ví dụ như các hướng dẫn, yêu cầu chi tiết, biên bản cuộc họp, v.v.). Confluence có hơn 80 mẫu văn bản được thiết kế sẵn để đáp ứng mọi loại văn bản khác nhau.
Jira Service Management có 3 phiên bản: Điện toán đám mây (Cloud), Máy chủ (Server) và Trung tâm dữ liệu (Data Center). Doanh nghiệp có thể lựa chọn đăng ký phiên bản Điện toán đám mây để tận dụng tính năng: truy cập mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị và dễ dàng nhanh chóng cập nhật những tính năng mới.
Liên hệ
Gọi ngay Global Link Asia Digital tại số hotline
(+84) 938 59 05 95
Gặp chuyên gia
Đặt hẹn ngay với Global Link Asia Digital để được tư vấn, xem, dùng thử bản demo.
Đăng ký
Đăng kí ngay và tìm hiểu cách Global Link Asia Digital giúp doanh nghiệp chuyển đổi số
Trải nghiệm
Gói miễn phí sẽ cung cấp cho doanh nghiệp chính xác những gì doanh nghiệp cần