Phần mềm HelpDesk là gì?

Phần mềm Helpdesk hay Service Desk là “đầu mối liên hệ” giúp kết nối giữa khách hàng và công ty để xử lý các vấn đề của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách tự động, nhanh chóng, tiện lợi.

HelpDesk cũng được sử dụng như một không gian “quản lý dịch vụ tập trung” để xử lý mọi công việc, yêu cầu từ:

  • bên trong công ty (giữa các phòng ban, các nhóm làm việc, v.v),
  • bên ngoài công ty (khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, v.v).

 Vì sao lại cần phần mềm HelpDesk?

tai-sao-can-phan-mem-ho-tro-khach-hang-it-helpdesk

Gia tăng trải nghiệm của khách hàng nhờ hệ thống quản lý Phiếu yêu cầu (Ticket) hỗ trợ nhanh chóng.

Tăng hiệu suất xử lý công việc của nhân viên nhờ quy trình thiết kế tự động.

Dễ dàng giám sát tiến độ và hiệu quả hoạt động chung của các nhóm làm việc.

Trong thời đại số hóa, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần một hệ thống hỗ trợ khách hàng Helpdesk đáng tin cậy để tự động hóa quy trình quản lý dịch vụ – mang trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới.

Để đảm bảo hiệu suất thuê phòng đạt mức cao nhất cũng như đảm bảo sự hài lòng của khách thuê phòng, airBnB đã xây dựng một hệ thống HelpDesk giữa công ty – chủ nhà cho thuê – khách thuê phòng 

Nhờ vào hệ thống HelpDesk:

  • Mọi vấn đề của khách hàng, chủ nhà cho thuê được xử lý nhanh chóng hơn nhờ vào các quy trình công việc được thiết kế sẵn.
    • Từ đó, đảm bảo và gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của airBnB.
    • Đồng thời, airBnB cũng thu hút được nhiều chủ nhà cho thuê hơn nhờ chính sách hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả của mình.
  • AirBnB kiểm soát được các phản hồi của khách hàng, kiểm soát được khó khăn của chủ nhà cho thuê; từ đó đưa ra các chính sách hỗ trợ chủ nhà cho thuê được tốt hơn.

 Top 3 lý do khiến Jira Service Management là lựa chọn phần mềm HelpDesk tối ưu để doanh nghiệp tự động hóa việc hỗ trợ khách hàng và quản lý dịch vụ

Tăng tốc quá trình làm việc nhóm

Cho phép tất cả các phòng ban cùng làm việc trên một nền tảng DUY NHẤT

Cho phép cộng tác nhanh chóng, cởi mở, không gián đoạn để tăng tốc độ xử lý công việc

Cho phép tạo một cổng thông tin đáng tin cậy giúp khách hàng và nội bộ có thể nhanh chóng tìm được câu trả lời cho các vấn đề của mình (nhờ khả năng tích hợp với phần mềm Confluence)

Không ngừng nâng cấp hiệu suất công việc

Cho phép tích hợp không giới hạn với hệ sinh thái rộng lớn của hơn 4.000 ứng dụng quen thuộc với các doanh nghiệp

Liên tục được cập nhật tính năng để đáp ứng nhu cầu quản lý dịch vụ ngày càng đa dạng của doanh nghiệp

Tối ưu về chi phí

Mức giá của Jira Service Management là rất cạnh tranh so với các phần mềm HelpDesk trên thị trường (Zendesk, FreshService, v.v.)

Doanh nghiệp có thể yên tâm về mức giá ƯU ĐÃI nhất khi đăng ký license CHÍNH HÃNG phần mềm Jira Service Management và hỗ trợ cài đặt bởi Global Link Asia Digital – đại lý chính thức của Atlassian tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương

jira-service-management-la-phan-mem-ho-tro-khach-hang-helpdesk-toi-uu-ve-chi-phi

Hơn 30.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, gồm các doanh nghiệp trong Fortune 100, sử dụng Jira Service Management tối ưu quy trình quản lý dịch vụ.

 Đặc biệt, Jira Service Management còn cung cấp bộ công cụ quản trị mạnh mẽ cho phòng ban hỗ trợ CNTT – đáp ứng chuẩn ITIL

Dễ dàng tự động phân loại và quản lý chặt chẽ tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng (Request Management)

Nhanh chóng, kịp thời phản hồi và xử lý các sự cố nhờ liên kết phần mềm với tin nhắn/ số điện thoại để liên hệ trong các trường hợp khẩn cấp (Incident Management)

Phân tích gốc rễ vấn đề từ các yêu cầu/ sự cố để hạn chế lặp lại sai lầm (Problem Management)

Thu thập các yêu cầu thay đổi của người dùng để ra quyết định tốt hơn, hạn chế những rủi ro (Change Management)

jira-service-management-cung-cap-bo-cong-cu-itsm-cho-phong-cntt

Lưu trữ, theo dõi thông tin tài sản của doanh nghiệp – quản lý hàng tồn kho, vòng đời sản phẩm, quyền sở hữu để tối thiểu chi phí doanh nghiệp (Asset Management)

Global Link Asia Digital sẽ hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?

Quy trình triển khai phần mềm Jira Service Management của Global Link Asia Digital

1. Phân tích quy trình doanh nghiệp, từ đó sơ đồ hóa quy trình chữ ra mô hình trực quan (sơ đồ tổ chức, lưu đồ quy trình).

2. Cung cấp (License) phần mềm Jira Service Management cho việc sử dụng với mức giá hợp lý.

3. Cài đặt, hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh (Customize) các chức năng trên Jira Service Management sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh, workflow của từng phòng ban cụ thể.

4. Hỗ trợ đào tạo, kiểm tra năng lực nhân viên sau khi sử dụng.

5. Hỗ trợ tinh chỉnh quy trình làm việc trên Jira Service Management nâng cao để tận dụng triệt để ứng dụng của phần mềm.

6. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng (nếu có) và làm việc trực tiếp với Atlassian.

Tổng quan gói đăng ký License phần mềm Jira Service Management

Miễn phí

0 USD

Dành cho nhóm 3 người

Phù hợp cho nhóm làm việc nhỏ mới bắt đầu xây dựng hệ thống IT HelpDesk (ITSM), muốn hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tốt hơn, hỗ trợ dưới 100 khách hàng.

Cơ bản

20 USD

Dành cho nhóm 1-15 người

Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, mong muốn tạo quy trình chuẩn hóa, chuyên nghiệp và đầu tư phát triển hệ thống IT HelpDesk (ITSM), hỗ trợ dưới 500 khách hàng.

Cao cấp

40 USD

Dành cho nhóm 1-15 người

Phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn, muốn xây dựng hệ thống IT HelpDesk (ITSM) mạnh mẽ để xử lý những yêu cầu cao về kỹ thuật (phát triển phần mềm, v.v.).

Tự động hóa quy trình để trở nên nhanh hơn, tinh gọn hơn và hiệu quả hơn

Tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và quản lý công việc liên phòng ban với Jira Service Management ngay hôm nay

Những câu hỏi thường gặp về phần mềm Jira Service Management

Có 2 cách để doanh nghiệp có thể dễ dàng xem Demo của phần mềm:

  • Thứ nhất, Global Link Asia Digital sẽ cung cấp một tài khoản cho doanh nghiệp để có thể đăng nhập vào “không gian mô phỏng cách một doanh nghiệp sử dụng Jira Service Management để quản lý mọi công việc”. Không gian này đã được thiết kế để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn cách phần mềm này hỗ trợ hiệu quả cho từng phòng ban, từng công việc, từng dự án như thế nào.
  • Thứ hai, Global Link Asia Digital có thể hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký gói phần mềm miễn phí vĩnh viễn với 3 tài khoản người dùng được tạo. Lưu ý, với cách này, doanh nghiệp sẽ cần phải tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và quy trình của nhóm làm việc. Global Link Asia Digital có thể hỗ trợ doanh nghiệp tùy chỉnh các tính năng cũng như hướng dẫn sử dụng để doanh nghiệp có được trải nghiệm tốt nhất.

Doanh nghiệp nên sử dụng thêm phần mềm Confluence đi kèm với phần mềm helpdesk Jira Service Management để ứng dụng triệt để:

  • Khả năng lưu trữ và quản lý thông tin: tạo bộ câu hỏi và các vấn đề thường gặp được phân loại theo chủ đề, từ khóa, v.v. để người dùng nhanh chóng tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình
  • Gia tăng tương tác và thấu hiểu với khách hàng: cho phép đánh giá mức độ hữu ích của tài liệu, lập báo cáo những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất, v.v.
  • Tối ưu hiệu quả cộng tác: đính kèm các tập tài liệu Confluence liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý công việc trên Jira Service Management (ví dụ như các hướng dẫn, yêu cầu chi tiết, biên bản cuộc họp, v.v.). Confluence có hơn 80 mẫu văn bản được thiết kế sẵn để đáp ứng mọi loại văn bản khác nhau.

Jira Service Management có 3 phiên bản: Điện toán đám mây (Cloud), Máy chủ (Server) và Trung tâm dữ liệu (Data Center). Doanh nghiệp có thể lựa chọn đăng ký phiên bản Điện toán đám mây để tận dụng tính năng: truy cập mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị và dễ dàng nhanh chóng cập nhật những tính năng mới.

Liên hệ

Gọi ngay Global Link Asia Digital tại số hotline
+84938590595

Gặp chuyên gia

Đặt hẹn ngay với Global Link Asia Digital để được tư vấn, xem, dùng thử bản demo.

Đăng ký

Đăng kí ngay và tìm hiểu cách Global Link Asia Digital giúp doanh nghiệp chuyển đổi số

Trải nghiệm

Gói miễn phí của chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp chính xác những gì doanh nghiệp cần